Черният петък и много други празници наближават. През този период неизменно идва и увеличаването на трафика и онлайн поръчките, както и всички проблеми и предизвикателства, свързани с тях.

Как вие и вашият екип може да се подготвите за Черен петък и да го направите успешен?

Хостинг и сайт

Подсигурете се, че хостинг планът и самата платформа на сайта ви са подходящи да поемат повече трафик. Забавянето на сайта е една от многото причини да изпуснете сделки.

Законова рамка

Запознайте се с правилата относно промоции, отстъпки и срокове. В България и ЕС има много правила относно това кое се води промоция и отстъпка и кога може да я има. По време на празниците потребителите са много чувствителни, а и КЗП и други организации се самосезират и проверяват много сайтове за нарушения. Констатираните нарушения са свързани със солидни глоби и нарушена репутация, което ще развали всичко, което сте градили до момента.

Продукти и складови наличности

Отсега планирайте кои продукти ще бъдат с отстъпка, за да предвидите количества и да се подсигурите, че те ще бъдат в склада до началото на празничния период.

Ако ще продавате сетове, съставени от няколко продукта, организирайте предварително сглобяването им, за да може по-бързо да се обработват за изпращане.

Доставка

Не обещавайте невъзможни срокове на доставка. Много е важно да не подвеждате вашите клиенти. Може да предложите на вашите потребители различни опции за доставка. Например предложете доставка на по-ниска цена, но между 7-10 работни дни.

Какви проблеми може да настъпят:

• Да не успеете да изпратите всички поръчки в деня, в който са направени. Предупредете вашите клиенти за възможно забавяне. Комуникацията е ключова.
• Дори и да предадете пратките, куриерите може да се забавят с обработката и доставката. Изпратете номер на товарителницата на вашия клиент.

Преди Черния петък

Подгответе се за работа през уикенда и до късно. Предварително си подсигурете допълнителна работна ръка. Запознайте новите колеги с инвентара и процесите на работа. В деня на Черния петък ще трябва да могат бързо и най-вече безгрешно да намират, опаковат продуктите, и да изпращат пратките. Не забравяйте да обработите всички върнати поръчки преди петъка.

Комуникация с клиентите

Особено важно е да гарантирате, че до момента на доставката вашият екип за обслужване на клиенти общува с получателите на пратката. Изпращайте им редовни актуализации за позицията на тяхната поръчка през целия процес на изпълнение. Това помага да се увеличи увереността и на клиентите, че поръчката им скоро ще бъде при тях.

Това може да стане автоматично, ако имате подходящи системи за наблюдение и обработка на вашите поръчки. 

Какво може да ви забави

• Комуникация с клиенти преди и по време на поръчката – въпроси относно продуктите
• Комуникация с клиенти за уточняване на адреси за доставка след направена поръчка
• Комуникация с клиенти относно забавена доставка на пратки.
• Процеса по Pick&Pack в склада. 
• Предаване на пратките на куриери.
• Обработка на недоставени пратки.

Всеки един от тези елементи може да забави или директно да откаже клиентите от поръчката и за това е много важно процесите да бъдат обезпечени с хора, които да ги познават и да успеят да ги изпълнят под напрежение.

Как ние от Fulfillmento можем да Ви помогнем?

Това няма да е първият ни черен петък, нито ще е последният празничен период, през който ще успеем да се справим и да изпратим всички пратки без закъснение. Fulfillmento стартира работата си седмица преди Черния петък през 2017 и направи първите си стъпки, тичайки.

Можем да поемем всичко, свързано с:

• Склад на вашите продукти.
• Предварително окомплектоване на продукти с цел бързо им изпращане.
• Комуникация с клиенти при проблеми с адреси на доставка.
• Комуникация с клиенти и куриери при проблеми с доставка.
• Платформа която избира куриер за всяка пратка на базата на множество фактори.
• Процеси по Pick&Pack и изпращане на поръчките през няколко куриера.
• Обработка на върнати и недоставени пратки.
• Платформа, която ви позволява да продавате през множество канали – ваш сайт, еМаг и други.
• Платформа, през която вие да следите всяка една поръчка, както и обобщена справочна информация.
• Акаунт мениджър, с който можете да комуникирате и да получвате информация и поддръжка.
• Отделни цени за бърза и отложена доставка, чрез които да можем да разпределим натоварването и да можете да предложите на клиентите си коректно обслужване.

Не губете време и се свържете с нас за да можем да организираме процесите навреме.

Порчетете и 7 прични поради които е по-добре за използвате фулфилмънт. В онлайн търговията не можете да си позволите забвяния.